Çox biznes bütün enerjisini yeni müştəri tapmağa sərf edir, mövcud müştərini isə unudur. Halbuki təkrar müştərilər daha çox alır, daha az qiymət həssasıdır və başqalarına tövsiyə edir.
Loyallıq niyə vacibdir?
Yeni müştəri əldə etmək mövcudu saxlamaqdan 5 dəfəyə qədər bahadır. Üstəlik, sadiq müştərilər orta hesabla daha böyük səbət dəyərinə malikdir.
1. Əla müştəri xidməti
Sürətli cavab, problemləri həll etmək və dürüstlük loyallığın təməlidir. Bir mənfi təcrübə müştərini əbədi itirə bilər.
2. Loyallıq proqramı
Bonus xal, cashback və ya VIP statuslar müştərini geri qaytarır. Hər alış növbəti üçün stimul yaradır.
3. E-poçt və şəxsiləşdirmə
Müştərinin alış tarixçəsinə əsasən uyğun məhsul təklif edin. "Sizin üçün" hissini yaradın.
4. Doğum günü və xüsusi günlər
Şəxsi endirim və təbriklər emosional bağ yaradır.
5. Geri qaytarma kampaniyaları
Müəyyən müddət alış etməyən müştəriyə xüsusi təklif göndərin — onları "oyandırın".
Nəticə
Davamlı biznes təkrar müştərilər üzərində qurulur. Loyallığa investisiya qoyun — bu, ən yüksək gəlirli marketinq xərcidir.
Tez-tez verilən suallar
Niyə müştəri saxlama yeni müştəri tapmaqdan vacibdir?
Mövcud müştəri saxlamaq yeni müştəri əldə etməkdən 5 dəfəyə qədər ucuzdur və təkrar müştərilər daha çox xərcləyir.
Loyallıq proqramı kiçik biznes üçün işləyirmi?
Bəli. Sadə bonus xal və ya cashback sistemi belə təkrar alışı əhəmiyyətli artırır və müştərini saxlayır.