Onlayn biznes böyüdükcə müştəri sayı artır, lakin günün saatları artmır. Hər müştəriyə əl ilə xoş gəldin mesajı yazmaq, hər tərk edilmiş səbəti xatırlatmaq mümkün deyil. Bir nəfər və ya kiçik komanda gündə yüzlərlə müştəri ilə fərdi məktublaşa bilməz. Marketinq avtomatlaşdırma tam olaraq bu problemi həll edir: təkrarlanan işləri qaydaya salır və onları sizin əvəzinizə icra edir.
Marketinq avtomatlaşdırması nədir?
Marketinq avtomatlaşdırması — əvvəlcədən müəyyən edilmiş qaydalara əsasən marketinq mesajlarının avtomatik göndərilməsidir. Siz bir dəfə ssenari qurursunuz ("müştəri qeydiyyatdan keçəndə ona xoş gəldin e-poçtu göndər"), sistem isə bunu hər dəfə özü icra edir. Beləliklə, müştəri sayı 10 olsa da, 10 min olsa da, hər kəs doğru anda doğru mesajı alır və sizin əlavə vaxtınız sərf olunmur.
Nəyi avtomatlaşdırmaq olar?
Ən çox dəyər gətirən avtomatlaşdırma ssenariləri bunlardır:
- Xoş gəldin seriyası: Yeni abunəçiyə brendinizi tanıdan bir neçə e-poçt.
- Tərk edilmiş səbət: Səbətə məhsul atıb almayan müştəriyə xatırlatma.
- Satışdan sonra: Alışdan sonra təşəkkür və əlaqəli məhsul təklifi.
- Yenidən aktivləşdirmə: Uzun müddət alış etməyən müştəriyə xüsusi təklif.
- Ad günü təbrikləri: Şəxsi münasibətlə endirim.
Səbət xatırlatması: ən gəlirli ssenari
Onlayn alıcıların böyük hissəsi səbətə məhsul atıb almadan çıxır. Səbəbləri müxtəlifdir — diqqəti yayınır, qiyməti müqayisə edir, sonra unudur. Avtomatik xatırlatma e-poçtu bu müştərilərin bir hissəsini geri qaytarır. Bu, demək olar ki, "itirilmiş" satışı bərpa etmək deməkdir və ona görə də ən yüksək gəlir gətirən avtomatlaşdırmadır.
Ən effektiv yanaşma bir deyil, bir neçə xatırlatmadan ibarət seriyadır: birincisi bir neçə saat sonra sadəcə xatırladır, ikincisi bir gün sonra suala cavab verir, üçüncüsü isə kiçik təşviq təklif edir. Bu mərhələli yanaşma təzyiq yaratmadan müştərini geri qaytarır.
Seqmentasiya: hamıya eyni mesaj göndərməyin
Avtomatlaşdırmanın gücü şəxsiləşdirmədədir. Bütün müştərilərə eyni mesaj göndərmək effektsizdir. Müştəriləri davranışına görə qruplara bölün: yeni gələnlər, daimi alıcılar, çoxdan alış etməyənlər. Hər qrupa onun ehtiyacına uyğun mesaj göndərdikdə cavab dərəcəsi əhəmiyyətli dərəcədə artır. Məsələn, daimi müştəriyə "bizi kəşf edin" mesajı göndərmək mənasızdır — ona daha çox sadiqlik mükafatı və yeni məhsul xəbərləri uyğun gəlir.
Xoş gəldin seriyası ilk təəssürat yaradır
Yeni abunəçi sizinlə ən maraqlı olduğu andır. O, brendinizlə təzəcə tanış olub və diqqəti hələ təzədir; bu anı boşa buraxmaq olmaz. İlk e-poçt təşəkkür edib brendinizi tanıdır, ikincisi ən populyar məhsullarınızı göstərir, üçüncüsü isə ilk alış üçün kiçik təşviq təklif edə bilər. Bu mesajları bir neçə günə yayın ki, müştəri özünü təzyiq altında hiss etməsin. Bu seriya müştərini soyuq abunəçidən fəal alıcıya çevirməyin ən sınanmış yoludur.
Avtomatlaşdırma ünsiyyəti soyutmur
Bəzi sahibkarlar avtomatlaşdırmanın müştəri ilə əlaqəni mexaniki edəcəyindən narahat olur. Əslində əksinədir. Müştəri tam ehtiyac duyduğu anda — məsələn səbətini unutduqda — düzgün mesaj alanda bunu qayğı kimi qəbul edir. Vacib olan mesajların məzmununun səmimi və faydalı olmasıdır. Robot kimi yox, insan kimi yazın; müştərinin adını işlədin və ona dəyər verin.
Haradan başlamalı?
Hər şeyi birdən avtomatlaşdırmağa çalışmayın. İki ssenari ilə başlayın: xoş gəldin seriyası və səbət xatırlatması. Bunlar quraşdırması sadə, nəticəsi sürətli olan ssenarilərdir. İşlədiyini gördükdən sonra tədricən yenilərini əlavə edin. Hər yeni ssenarini əlavə etdikdən sonra nəticələrini izləyin və mesajları yaxşılaşdırın.
Avtomatlaşdırmanı izləyin və yaxşılaşdırın
Avtomatlaşdırma "qur və unut" prinsipi ilə işləmir. Hər ssenarinin nəticəsini müntəzəm yoxlayın: mesajlar açılırmı, müştərilər kliklər edirmi, satışa çevrilirmi? Əgər bir e-poçt seriyası gözlənilən nəticəni vermirsə, başlığı, mətni və ya göndərmə vaxtını dəyişin. Bəzən sadəcə mesajın göndərildiyi saatı dəyişmək açılma faizini əhəmiyyətli dərəcədə artırır. Vaxtaşırı köhnə ssenariləri də yeniləyin, çünki bazar və müştəri davranışı zamanla dəyişir. Davamlı izləmə avtomatlaşdırmanı getdikcə daha səmərəli edir.
Nəticə
Marketinq avtomatlaşdırması sizə ən qiymətli resursu — vaxtı qaytarır. Təkrarlanan işləri sistemə həvalə edin, özünüz isə strategiya və böyüməyə fokuslanın. Düzgün qurulmuş və müntəzəm yaxşılaşdırılan avtomatlaşdırma həm satışı artırır, həm də müştəri ilə əlaqəni gücləndirir. Sadə başlayın, nəticələri ölçün və tədricən genişləndirin.
Tez-tez verilən suallar
Marketinq avtomatlaşdırması kiçik biznes üçün uyğundurmu?
Bəli, hətta xüsusilə kiçik biznes üçün. Az işçi qüvvəsi olan komandalarda avtomatlaşdırma bir nəfərin onlarla müştəri ilə eyni vaxtda işləməsinə imkan verir.
Avtomatlaşdırma müştəri ünsiyyətini soyuq edirmi?
Düzgün qurulduqda yox. Şəxsiləşdirilmiş mesajlar, müştərinin adı və davranışına uyğun məzmun ünsiyyəti daha isti edir, çünki müştəri vaxtında və yerində mesaj alır.
Haradan başlamaq lazımdır?
Ən sadə və faydalı başlanğıc — tərk edilmiş səbət xatırlatması və xoş gəldin e-poçt seriyasıdır. Bu iki avtomatlaşdırma adətən ən sürətli nəticə verir.